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Formation : Les Process Métier
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Ce que vous apprendrez
- L'utilisation de l'application Coheris CRM dans des cas concrets.
- Le paramétrage fonctionnel de l'application.
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Programme
- Présentation de la société et de la solution
Présentation de Coheris
Présentation et avantage de Coheris CRM
Démonstration client
- Utilisation de l'application en mode "Care"
Créer un dossier client
Répondre à une sollicitation client en créant une affaire et en utilisant le workflow des actions
- Utilisation de l'application en mode "Sales"
Manipuler les fiches clients
Réaliser des actions commerciales à destination d'un client
- Utilisation des fonctions Marketing
Définir une cible
Réaliser une campagne et un plan marketing sur une cible
Manipuler les segments
- Paramétrage fonctionnel
Utiliser et administrer la Foire Aux Questions
Administrer les tables hiérarchiques
Paramétrer des liens entre tables d'aide à la saisie
Administrer la table des actions et des modèles
Paramétrer des procédures
Paramétrer des utilisateurs et des habilitations
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L'enjeu
Apporter une connaissance fonctionnelle et métier des différents modules couverts.
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Infos +
- Dates
Session 4 : 29 et 30 août
Session 5 : 31 août et 01 septembre
Session 6 : 03 et 04 octobre
Session 7 : 28 et 29 novembre
- Cibles
Administrateurs et Intégrateurs technique.
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En savoir plus
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Formation CRM
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