Smarter Solutions pour les Collectivités territoriales

Accompagner intelligemment la relation avec les interlocuteurs des collectivités : citoyens, entreprises, associations, élus…

 

A l’heure du guichet unique, des extensions d’horaires d’accueil et du tout internet (numérique), les collectivités territoriales sont engagées dans l’amélioration des services offerts à leurs administrés. Leurs souhaits : offrir à leurs publics une plus grande proximité, un service optimal, et des réponses réactives et personnalisées.

 

 

Dans le cadre de ses acticités de CRM, Coheris met en œuvre les Smarter Solutions pour les Collectivités, des solutions métiers modulables et agiles, à la fois souples et fiables, pour :

 

 
  • Construire et partager une base d’interlocuteurs unique et étendue
  • Respecter et soutenir la gestion du protocole
  • Accueillir, qualifier et communiquer avec les usagers / citoyens
  • Consolider, suivre et répondre aux sollicitations
  • Garantir la qualité de service et ses engagements
  • Piloter et analyser les activités du service
  • Anticiper les pics d’affluence, types de demandes ou critiques, évolutions des populations…



 Pour aller plus loin...

 

Coheris SPAD

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Coheris Citizen Care

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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